Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

der Gesellschaft LASER SMOOTH kozmetična in pedikerska dejavnost d.o.o.

(im Folgenden: Allgemeine Geschäftsbedingungen)

Artikel I – Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Gesellschaft LASER SMOOTH kozmetična in pedikerska dejavnost d.o.o., Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, Registrierungsnummer: 9836632000, Unternehmensregister Sloweniens: Srg 2025/2757 – Regionalgericht Ljubljana, Steuernummer: SI 15220974 (nachfolgend: „Anbieter“), und der Verbraucher bzw. Kunden (nachfolgend: „Kunde“), die die Dienstleistungen des Anbieters in Anspruch nehmen. Der Anbieter ist zur Zahlung der Mehrwertsteuer (MwSt.) verpflichtet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil jedes Vertrags, den der Anbieter mit dem Kunden schließt, und gelten für sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen dem Anbieter und dem Kunden, sofern in einem individuellen Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Mit dem Abschluss des Vertrags bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen dem Kunden vor Vertragsabschluss auf den Internetseiten der Gesellschaft sowie in den Geschäftsräumen des Anbieters zur Verfügung. Der Anbieter kann sie jederzeit ändern oder ergänzen; die Änderungen gelten jedoch nicht für Kunden, die den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen geschlossen haben.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen im Einklang mit dem Gesetz über den Verbraucherschutz (ZVPot-1, Amtsblatt der Republik Slowenien Nr. 130/22), dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr auf dem Markt (ZEPT), dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS), dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten (ZVOP-2), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Verordnung (EU) 2016/679) sowie dem Schuldgesetzbuch (OZ).

Artikel II – Beschreibung der Dienstleistungen

Der Anbieter erbringt Dienstleistungen zur Reduktion des Haarwuchses mittels eines Diodenlasergeräts. Das Verfahren beruht auf gezielt eingesetztem Laserlicht, das in Wärme umgewandelt wird und den Haarfollikel zerstört, während das umliegende Gewebe unversehrt bleibt.

Der Anbieter bietet Dienstleistungen für einzelne Körperregionen (Gesicht, Bikinizone, Beine, Arme, Brust, Rücken, Achseln, Gesäß, Oberlippe und weitere Regionen), Kombinationen aus zwei Regionen sowie ein Ganzkörperpaket an. Das Standardpaket umfasst zehn (10) Behandlungen, die in der Regel erforderlich sind, um das gewünschte Ergebnis der Haarwuchsreduktion zu erzielen. Die Anzahl der tatsächlich erforderlichen Behandlungen ist von Person zu Person unterschiedlich und hängt von gesundheitlichen, genetischen sowie weiteren individuellen Faktoren ab.

Die Beschreibung der Dienstleistungen einschließlich ihrer wesentlichen Merkmale ist auf der Internetseite des Anbieters veröffentlicht. Vor Durchführung der ersten Behandlung informiert der Anbieter den Kunden mündlich und schriftlich über den Ablauf des Verfahrens, die zu erwartenden Ergebnisse, mögliche Risiken und Komplikationen sowie über die Anweisungen zur Vorbereitung auf die Behandlung und zum Verhalten nach der Behandlung.

Die Fotografien und grafischen Darstellungen auf den Internetseiten des Anbieters dienen der Information und stellen keine Zusicherung bestimmter Eigenschaften oder Ergebnisse der Dienstleistungen dar.

Artikel III – Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise der Dienstleistungen richten sich nach der gültigen Preisliste, die auf der Internetseite und in den Geschäftsräumen des Anbieters veröffentlicht ist. Sämtliche Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Umsatzsteuer. Die Preisliste wird in der Regel drei- bis viermal jährlich aktualisiert; bei jeder Aktualisierung wird auf der Preisliste das Datum angegeben, ab dem sie gilt.

Für jeden einzelnen Vertrag gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preise. Ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses stehen die Preise und die übrigen Bedingungen fest und sind sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden verbindlich. Im Fall eines offensichtlichen Fehlers beim veröffentlichten Preis (z. B. eines Preises, der im Verhältnis zur Art der Dienstleistung unverhältnismäßig niedrig ist) wird der Anbieter den Kunden unverzüglich informieren und ihm ermöglichen, ohne jegliche Folgen vom Vertrag zurückzutreten.

Der Anbieter akzeptiert folgende Zahlungsarten: Barzahlung, Zahlung mit Zahlungskarten und Kreditkarten, Überweisung auf das Geschäftskonto des Anbieters sowie Zahlung über den Zahlungsaufschubanbieter LeanPay. Bei einer Zahlung über LeanPay schließt der Kunde einen gesonderten Vertrag unmittelbar mit dem Zahlungsdienstleister LeanPay. Bei einem Rücktritt vom Vertrag mit dem Anbieter erfolgt die Rückerstattung in diesem Fall so, dass der Anbieter den Betrag an die Gesellschaft LeanPay zurückerstattet, die ihn ihrerseits an den Kunden zurückerstattet.

Der Anbieter stellt dem Kunden eine Proformarechnung oder eine Rechnung aus. Eine Proformarechnung wird insbesondere dann ausgestellt, wenn der erste Termin des Kunden für den auf die Bestellung der Dienstleistung folgenden Monat oder für einen späteren Monat vorgesehen ist. Nach Durchführung der ersten Behandlung stellt der Anbieter eine Rechnung aus. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Proformarechnung bzw. die Rechnung bezahlt.

Auf der Rechnung sind der Preis und sämtliche mit der Dienstleistung verbundenen Kosten aufgeschlüsselt. Bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen enthält die Rechnung auch eine Belehrung über das Rücktrittsrecht gemäß Artikel 132 ZVPot-1.

Artikel IV – Verfahren zum Vertragsabschluss

Kontaktaufnahme

Der Kunde kann auf folgende Weise erstmals mit dem Anbieter in Kontakt treten: durch Übermittlung einer Anfrage über das Onlineformular auf der Internetseite des Anbieters, durch einen Anruf bei der Telefonnummer des Callcenters, durch eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Anbieters oder durch einen persönlichen Besuch in den Geschäftsräumen des Anbieters. Das Online-Anfrageformular stellt keine zahlungspflichtige Bestellung dar, und seine Übermittlung führt für sich allein nicht zum Abschluss eines Vertrags.

Vertragsabschluss in den Geschäftsräumen

Schließt der Kunde den Vertrag persönlich in den Geschäftsräumen des Anbieters, stellt ihm der Anbieter vor Vertragsabschluss die Informationen über die wesentlichen Merkmale der Dienstleistung gemäß Artikel 18 Absatz 1 des Gesetzes über den Verbraucherschutz (ZVPot-1) zur Verfügung. Beim ersten Besuch füllt der Kunde das Dokument zur Aufklärung über den Eingriff und zur Einwilligung in die Durchführung der Laserbehandlung (Beitrittserklärung) aus und unterzeichnet es. Dieses enthält die Beschreibung des Verfahrens, mögliche Risiken, Anweisungen zur Vorbereitung und zum Verhalten nach der Behandlung sowie gegebenenfalls weitere besondere Vertragsbedingungen. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Proformarechnung bzw. die Rechnung bezahlt.

Vertragsabschluss im Fernabsatz

Schließt der Kunde den Vertrag im Fernabsatz (telefonisch, per E-Mail oder auf Grundlage einer über das Onlineformular übermittelten Anfrage), stellt ihm das Callcenter des Anbieters sämtliche vorvertraglichen Informationen gemäß Artikel 18 Absatz 1 und Artikel 130 Absatz 1 ZVPot-1 zur Verfügung, einschließlich der Informationen über die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Rücktrittsrechts sowie des Rücktrittsformulars. Der Anbieter sendet dem Kunden eine Proformarechnung oder eine Rechnung an dessen E-Mail-Adresse. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Proformarechnung bzw. die Rechnung bezahlt.

Innerhalb einer angemessenen Frist nach Abschluss des Fernabsatzvertrags, spätestens jedoch vor Beginn der Erbringung der Dienstleistung, stellt der Anbieter dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) eine Bestätigung des geschlossenen Vertrags zur Verfügung, die sämtliche Informationen gemäß Artikel 130 Absatz 1 ZVPot-1 enthält.

Artikel V – Rücktrittsrecht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen

Ein Kunde, der Verbraucher ist und den Vertrag mit dem Anbieter im Fernabsatz geschlossen hat, hat das Recht, dem Anbieter innerhalb von vierzehn (14) Tagen mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses, das heißt mit dem Tag, an dem der Kunde die Proformarechnung bzw. die Rechnung gemäß Artikel III und IV dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt. Das Rücktrittsrecht gilt gleichermaßen, unabhängig davon, ob der Vertrag eine einzelne Dienstleistung oder ein Paketangebot zum Gegenstand hat. Mit der Ausübung des Rücktrittsrechts enden die Verpflichtungen der Vertragsparteien zur Erfüllung des Vertrags.

Der Kunde kann dem Anbieter den Rücktritt vom Vertrag unter Verwendung des Rücktrittsformulars mitteilen, das ihm der Anbieter zusammen mit den vorvertraglichen Informationen gemäß Artikel IV dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellt und das auch auf der Internetseite des Anbieters veröffentlicht ist, oder durch eine eindeutige Erklärung, aus der klar hervorgeht, dass er vom Vertrag zurücktritt. Der Kunde kann dem Anbieter die Rücktrittserklärung insbesondere per E-Mail an support@lasersmooth.si, per Post an die Anschrift einer Betriebsstätte oder des Sitzes des Anbieters oder persönlich in den Geschäftsräumen des Anbieters übermitteln. Die Rücktrittserklärung gilt als rechtzeitig abgegeben, wenn der Kunde sie innerhalb der für den Rücktritt vorgesehenen Frist absendet.

Da der Vertrag den Kunden zur Zahlung verpflichtet, darf der Anbieter mit der Erbringung der Dienstleistung innerhalb der Rücktrittsfrist nur auf ausdrückliches Verlangen des Kunden und mit dessen Zustimmung dazu beginnen, dass er sein Rücktrittsrecht verliert, sobald der Anbieter den Vertrag vollständig erfüllt hat. Der Kunde erklärt sein ausdrückliches Verlangen und seine Zustimmung auf dem Formular „Ausdrückliches Verlangen nach Beginn der Dienstleistungserbringung innerhalb der Rücktrittsfrist und Zustimmung“, das ihm der Anbieter zusammen mit der Proformarechnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail übermittelt, indem er zwei getrennte, nicht vorab angekreuzte Felder ankreuzt. Der Kunde sendet das ausgefüllte Formular per E-Mail an den Anbieter zurück oder übermittelt es an die Anschrift der Betriebsstätte. Bei einem elektronischen Vertragsabschluss genügt es, wenn der Kunde sein Verlangen und seine Zustimmung ausdrücklich durch eine Antwort auf die E-Mail des Anbieters bestätigt. Das Ausfüllen des Formulars ist nicht verpflichtend und hat keinerlei Einfluss auf den Vertragsabschluss. Gibt der Kunde kein ausdrückliches Verlangen ab, beginnt der Anbieter mit der Erbringung der Dienstleistung nach Ablauf der Rücktrittsfrist; das Rücktrittsrecht des Kunden bleibt während dieser Zeit uneingeschränkt bestehen.

Der Kunde hat innerhalb der Rücktrittsfrist nur dann kein gesetzliches Rücktrittsrecht, wenn der Anbieter den Vertrag vollständig erfüllt hat und mit der Erbringung der Dienstleistung aufgrund der vorherigen ausdrücklichen Einwilligung des Kunden und mit dessen Zustimmung dazu begonnen wurde, dass er sein Rücktrittsrecht verliert, sobald der Anbieter den Vertrag vollständig erfüllt hat. Der Anbieter hat den Vertrag vollständig erfüllt, sobald er sämtliche Behandlungen durchgeführt hat, die Gegenstand des Vertrags sind; bei einem Paketangebot ist der Vertrag erst mit der Durchführung der letzten im Paket enthaltenen Behandlung vollständig erfüllt. Der Kunde verliert sein Rücktrittsrecht nicht dadurch, dass eine oder mehrere Behandlungen durchgeführt wurden, solange die Rücktrittsfrist noch nicht abgelaufen ist und der Anbieter den Vertrag noch nicht vollständig erfüllt hat. Hat der Kunde das im vorstehenden Absatz genannte ausdrückliche Verlangen und die dort genannte Zustimmung nicht erklärt, verliert er sein Rücktrittsrecht innerhalb der Rücktrittsfrist in keinem Fall.

Durch die Ausübung des Rücktrittsrechts entstehen dem Kunden ausschließlich die in diesem Absatz festgelegten Verpflichtungen. Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, nachdem er verlangt hat, dass der Anbieter mit der Erbringung der Dienstleistung innerhalb der Rücktrittsfrist beginnt, hat er dem Anbieter einen Betrag zu zahlen, der der bis zum Tag der Mitteilung des Rücktritts an den Anbieter erbrachten Dienstleistung anteilig entspricht. Der anteilige Betrag wird auf Grundlage des Gesamtvertragswerts berechnet, indem der Gesamtvertragswert durch die Anzahl der Behandlungen, die Gegenstand des Vertrags sind, geteilt und mit der Anzahl der bis zum Tag der Mitteilung des Rücktritts an den Anbieter durchgeführten Behandlungen multipliziert wird. Der Kunde ist nicht zur Zahlung des in diesem Absatz genannten Betrags verpflichtet, wenn ihm der Anbieter vor Vertragsabschluss keine Informationen über die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Rücktrittsrechts sowie über die Verpflichtung zur anteiligen Zahlung für die erbrachte Dienstleistung zur Verfügung gestellt hat oder wenn der Kunde nicht verlangt hat, dass der Anbieter mit der Erbringung der Dienstleistung innerhalb der Rücktrittsfrist beginnt. Der Anbieter berechnet dem Kunden im Zusammenhang mit der Ausübung des Rücktrittsrechts keine weiteren Kosten, insbesondere keine Verwaltungskosten, pauschalen Entgelte, Vertragsstrafen oder Schadenersatzbeträge.

Im Fall eines Rücktritts vom Vertrag erstattet der Anbieter sämtliche erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung zurück, wobei höchstens der anteilige Betrag gemäß dem vorstehenden Absatz abgezogen wird. Der Anbieter verwendet für die Rückerstattung der erhaltenen Zahlungen dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels ausdrücklich zugestimmt und dem Kunden entstehen dadurch keine Kosten. Bei einer Zahlung über den Zahlungsaufschubanbieter LeanPay erfolgt die Rückerstattung in der in Artikel III dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Weise.

Nach Ablauf der Rücktrittsfrist bzw. nachdem der Kunde sein Rücktrittsrecht gemäß Absatz 4 dieses Artikels verloren hat, steht dem Kunden kein gesetzliches Rücktrittsrecht mehr zu. Ungeachtet dessen räumt der Anbieter dem Kunden zusätzlich die Möglichkeit ein, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall rechnet der Anbieter die bereits durchgeführten Behandlungen zum vollen Preis einer einzelnen Behandlung für die betreffende Körperregion gemäß der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preisliste ab, ohne Berücksichtigung des Paketrabatts. Zusätzlich hat der Kunde eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 50,00 EUR zu zahlen, die die Kosten für die Bearbeitung der Stornierung, den Abschluss der Kundenkartei sowie die Abrechnung und Durchführung der Rückerstattung umfasst. Der Anbieter erstattet dem Kunden die Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und der Summe aus den so abgerechneten Behandlungen und der Verwaltungsgebühr zurück; erreicht oder übersteigt diese Summe den gezahlten Betrag, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Die Abrechnung zum vollen Preis und die Verwaltungsgebühr gemäß diesem Absatz kommen ausschließlich bei einem Rücktritt nach Ablauf der Rücktrittsfrist zur Anwendung, niemals jedoch bei der Ausübung des Rücktrittsrechts gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels. Dieser Absatz lässt die Rechte des Kunden wegen einer mangelhaft erbrachten Dienstleistung gemäß Artikel VIII und IX dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie das Rücktrittsrecht gemäß Artikel III, XIV und XVI dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.

Artikel VI – Behandlungspakete und vorzeitige Stornierung

Der Kunde kann Dienstleistungen in Form eines Pakets bestellen, das eine im Voraus vereinbarte Anzahl von Behandlungen (in der Regel zehn) umfasst. Der Paketpreis ist günstiger als die Summe der Preise der einzelnen Behandlungen, da der Anbieter beim Kauf eines Pakets einen Rabatt gewährt.

Möchte der Kunde nach Vertragsabschluss und nach Ablauf der Frist für den gesetzlichen Rücktritt gemäß Artikel V dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen die weitere Durchführung der noch nicht in Anspruch genommenen Behandlungen des bestellten Pakets stornieren, ist er unter den folgenden Bedingungen dazu berechtigt. Der Kunde muss dem Anbieter die Stornierung schriftlich per E-Mail oder in den Geschäftsräumen des Anbieters mitteilen. Im Fall einer Stornierung hat der Anbieter Anspruch auf Verwaltungskosten in Höhe von 30,00 EUR, die den tatsächlichen Kosten für die Bearbeitung der Stornierung entsprechen (Abschluss der Kundenkartei, Abrechnung, Durchführung der Rückerstattung). Darüber hinaus werden dem Kunden sämtliche bis dahin bereits durchgeführten Behandlungen zum regulären Preis einer einzelnen Behandlung gemäß der gültigen Preisliste berechnet, das heißt ohne den beim Kauf des Pakets gewährten Rabatt.

Im Fall einer Stornierung erstattet der Anbieter dem Kunden die Differenz zwischen dem bereits gezahlten Betrag und der Summe aus den regulären Preisen der durchgeführten Behandlungen und den Verwaltungskosten zurück, sofern diese Differenz positiv ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der schriftlichen Stornierung. Bei einer Zahlung über LeanPay erstattet der Anbieter den Betrag an den Zahlungsdienstleister zurück, der die Rückerstattung an den Kunden vornimmt.

Berechnungsbeispiel: Der Kunde kauft das Paket „Celo Telo“ (10 Behandlungen) zum Aktionspreis von 590,00 EUR. Der reguläre Preis einer einzelnen Behandlung beträgt 150,00 EUR. Der Kunde nimmt 3 Behandlungen in Anspruch und storniert anschließend das Paket. Abrechnung: 3 Behandlungen × 150,00 EUR = 450,00 EUR + Verwaltungskosten von 30,00 EUR = 480,00 EUR. Rückerstattung: 590,00 EUR – 480,00 EUR = 110,00 EUR.

Artikel VII – Terminvereinbarung und Stornierungsbedingungen

Nach Vertragsabschluss bietet der Anbieter dem Kunden für die erste Behandlung den ersten freien Termin in der gewählten Betriebsstätte an. Nach Durchführung der ersten Behandlung vereinbart der Kunde die weiteren Termine in der Regel unmittelbar in der Klinik am Ende jeder Behandlung; er kann sie jedoch auch nachträglich über das Callcenter oder per E-Mail vereinbaren.

Bei jeder bestätigten Terminbuchung sendet der Anbieter dem Kunden eine Bestätigungs-SMS mit Datum, Uhrzeit und Ort der Behandlung sowie Anweisungen zur Vorbereitung. Vierundzwanzig (24) Stunden vor dem vereinbarten Termin sendet der Anbieter dem Kunden eine Erinnerungs-SMS. Verfügt der Anbieter auch über die E-Mail-Adresse des Kunden, sendet er ihm zusätzlich zu den SMS-Nachrichten eine Bestätigung und eine Erinnerung per E-Mail.

Der Kunde kann einen Termin bis spätestens vierundzwanzig (24) Stunden vor dem vereinbarten Termin ohne Folgen absagen oder verschieben. Die Absage oder Verschiebung teilt der Kunde dem Anbieter telefonisch, per E-Mail oder per SMS mit.

Erscheint der Kunde ohne vorherige Absage nicht zum vereinbarten Termin oder sagt er den Termin weniger als vierundzwanzig (24) Stunden vor dem vereinbarten Termin ab, gilt der Termin als durchgeführte Behandlung und wird zu dem Preis berechnet, der für die tatsächlich durchgeführte Behandlung gegolten hätte. Diese Regelung gilt nicht bei außergewöhnlichen Umständen (insbesondere Krankheit, Unfall oder Naturkatastrophe), die der Kunde durch geeignete Nachweise (z. B. eine ärztliche Bestätigung) belegt. In einem solchen Fall ermöglicht der Anbieter dem Kunden eine kostenlose Verschiebung des Termins.

Artikel VIII – Beitrittserklärung und Aufklärung über den Eingriff

Vor Durchführung der ersten Behandlung füllt der Kunde die Beitrittserklärung (Aufklärung des Kunden über den Eingriff und Einwilligung in die Durchführung der Haarwuchsreduktion mittels eines Diodenlasergeräts) aus und unterzeichnet sie. Darin bestätigt er, dass er über die Beschreibung des Verfahrens, mögliche Risiken und Komplikationen, die Anweisungen zum Verhalten vor und nach der Behandlung sowie die Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen informiert wurde.

In der Beitrittserklärung bestätigt der Kunde unter anderem, nicht schwanger zu sein, nicht zu stillen und nicht zu versuchen, schwanger zu werden, während mindestens sieben (7) Tagen vor der Behandlung keine Antibiotika oder anderen Arzneimittel einzunehmen, die eine erhöhte Lichtempfindlichkeit verursachen können, im letzten Monat kein Arzneimittel mit dem Wirkstoff Isotretinoin angewendet zu haben und in den letzten drei Wochen an der zu behandelnden Körperregion keine Haarentfernung durch Wachsen, Zupfen oder Depilation vorgenommen zu haben. Darüber hinaus gibt er weitere relevante Erklärungen zu medizinischen Kontraindikationen ab.

Der Anbieter führt für jeden Kunden eine Dokumentation der durchgeführten Eingriffe (Kundenkartei), in der die Behandlungstermine, die behandelten Körperregionen sowie die technischen Parameter des Geräts (Leistung und Frequenz) festgehalten werden.

Artikel IX – Risiken und Haftung des Anbieters

Die Laserhaarentfernung ist ein Verfahren, das mit bestimmten Risiken verbunden ist, die der Natur des Eingriffs selbst innewohnen. Nach der Behandlung können an der behandelten Körperregion Rötungen, Schwellungen, Juckreiz, trockene Haut, Unbehagen sowie in sehr seltenen Fällen Verbrennungen auftreten. Diese Erscheinungen stellen in der Regel kein gesundheitliches Risiko dar und klingen üblicherweise innerhalb weniger Stunden oder Tage ab.

Das Auftreten zu erwartender, dem Verfahren innewohnender Nebenwirkungen, die auf ein ordnungsgemäß durchgeführtes Verfahren zurückzuführen sind und über die der Kunde vor der Behandlung aufgeklärt wurde, stellt keine mangelhafte Erbringung der Dienstleistung dar und kann keine Ansprüche des Kunden wegen einer mangelhaft erbrachten Dienstleistung begründen.

Der Anbieter haftet in vollem Umfang für eine mangelhaft erbrachte Dienstleistung nach Maßgabe der geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der Bestimmungen des ZVPot-1 über mangelhaft erbrachte Dienstleistungen. Treten bei der Erbringung der Dienstleistungen Mängel auf, die über die zu erwartenden und dem Verfahren innewohnenden Nebenwirkungen hinausgehen, ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich darüber zu informieren.

Die Bestimmungen dieses Artikels schließen die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen einer mangelhaft erbrachten Dienstleistung nach dem ZVPot-1 weder aus noch schränken sie diese ein.

Artikel X – Reklamationsverfahren und Bearbeitung von Beschwerden

Der Anbieter richtet ein wirksames System zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen der Kunden ein. Der Kunde ist berechtigt, Mängel der erbrachten Dienstleistung innerhalb von zwei (2) Jahren ab Durchführung der jeweiligen Behandlung geltend zu machen, und zwar in sinngemäßer Anwendung von Artikel 78 in Verbindung mit Artikel 100 Absatz 2 ZVPot-1.

Der Kunde kann dem Anbieter eine Reklamation oder Beschwerde schriftlich per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Anbieters, per eingeschriebenem Brief an dessen Sitz oder persönlich in den Geschäftsräumen des Anbieters mitteilen. In der Reklamation gibt der Kunde seine persönlichen Daten, eine Beschreibung des Mangels, das Datum und den Ort der Behandlung sowie sein Begehren an (unentgeltliche Behebung des Mangels, erneute Erbringung der Dienstleistung, Rückerstattung eines dem Mangel entsprechenden Teils des gezahlten Betrags oder Rücktritt vom Vertrag unter Rückerstattung des gezahlten Betrags).

Der Anbieter wird den Eingang der Reklamation innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach ihrem Erhalt bestätigen und dem Kunden die voraussichtliche Bearbeitungsfrist mitteilen. Ist das Vorliegen eines Mangels der erbrachten Dienstleistung unstrittig, wird der Anbieter dem Begehren des Verbrauchers gemäß Artikel 101 Absatz 1 ZVPot-1 so rasch wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Eingang der Reklamation entsprechen. Ist das Vorliegen des Mangels strittig, wird der Anbieter dem Kunden gemäß Artikel 101 Absatz 2 ZVPot-1 spätestens innerhalb von acht (8) Tagen nach Eingang der Reklamation schriftlich antworten. Der Anbieter wird den Kunden laufend über den Fortgang des Verfahrens informieren.

Neben den oben genannten Rechten stehen dem Kunden sämtliche Rechte zu, die ihm nach den geltenden Rechtsvorschriften zustehen, insbesondere die Rechte gemäß Artikel 100 ZVPot-1.

Artikel XI – Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Gemäß Artikel 32 Absatz 3 des Gesetzes über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS, Amtsblatt der Republik Slowenien Nr. 81/15) erklärt der Anbieter, dass er keine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (IRPS) als zuständig für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten anerkennt, die ein Verbraucher gemäß dem ZIsRPS einleiten könnte.

Der Anbieter bemüht sich dennoch um eine einvernehmliche Beilegung etwaiger Streitigkeiten. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, seine Rechte vor dem zuständigen Gericht in der Republik Slowenien geltend zu machen. Um Informationen über seine Rechte zu erhalten, kann sich der Kunde auch an das Europäische Zentrum zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (EPC) beim slowenischen Verbraucherverband (Zveza potrošnikov Slovenije) wenden oder die Plattform zur Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (SOL/ODR-Plattform) nutzen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr zugänglich ist.

Artikel XII – Geschenkgutscheine

Der Anbieter kann Geschenkgutscheine für Dienstleistungen aus seinem Angebot ausstellen. Die Gültigkeitsdauer des Geschenkgutscheins ist auf dem Gutschein angegeben und darf nicht weniger als ein (1) Jahr ab dem Ausstellungsdatum betragen.

Der Geschenkgutschein kann nicht gegen Geld bzw. Bargeld eingetauscht werden. Der Wert des Geschenkgutscheins wird dem Kunden in keinem Fall in Geld zurückerstattet, weder teilweise noch vollständig und unabhängig vom Grund. Der Geschenkgutschein ist übertragbar, sofern auf ihm nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der Geschenkgutschein wird bei der ersten Verwendung vollständig eingelöst; eine etwaige Differenz zwischen dem Gutscheinwert und dem Preis der gewählten Dienstleistung wird dem Kunden weder zurückerstattet noch ausgezahlt.

Artikel XIII – Minderjährige Personen

Die Dienstleistungen des Anbieters richten sich an Personen, die älter als achtzehn (18) Jahre sind. Eine minderjährige Person darf die Dienstleistungen des Anbieters nur mit schriftlicher Zustimmung eines Elternteils oder des gesetzlichen Vertreters in Anspruch nehmen; diese Zustimmung ist von diesem auf der Beitrittserklärung zu unterzeichnen. Mit seiner Unterschrift übernimmt der Elternteil oder gesetzliche Vertreter sämtliche Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis im Namen und auf Rechnung der minderjährigen Person.

Artikel XIV – Schutz personenbezogener Daten

Der Anbieter verarbeitet als Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten die personenbezogenen Daten der Kunden im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO) sowie den geltenden slowenischen Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, insbesondere dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten (ZVOP-2).

Der Anbieter erhebt und verarbeitet folgende Kategorien personenbezogener Daten der Kunden: Identifikationsdaten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Anschrift), Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer), die in der Beitrittserklärung angegebenen Gesundheitsdaten (Angaben zu etwaigen Kontraindikationen), Daten über durchgeführte Eingriffe (Behandlungstermine, Geräteparameter, behandelte Körperregionen) sowie Zahlungsdaten.

Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten sind die Erfüllung des zwischen dem Kunden und dem Anbieter geschlossenen Vertrags (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO), die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen des Anbieters (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO) sowie bei Gesundheitsdaten die ausdrückliche Einwilligung des Kunden (Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO), die durch Unterzeichnung der Beitrittserklärung erteilt wird.

Die personenbezogenen Daten der Kunden werden in keinem Fall an unbefugte Personen weitergegeben oder ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Kunden zu Marketingzwecken an Dritte übermittelt.

Der Kunde hat nach Maßgabe der geltenden Rechtsvorschriften das Recht auf Auskunft über seine personenbezogenen Daten, auf deren Berichtigung, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit bzw. auf Löschung. Der Kunde kann seine Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, jederzeit widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Nähere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der genauen Verarbeitungszwecke, der Speicherfristen, der Angaben zu etwaigen Auftragsverarbeitern und Empfängern personenbezogener Daten, der Übermittlung von Daten in Drittländer, der Verwendung von Cookies und Social-Media-Plugins sowie der Rechte der betroffenen Person, sind in der Datenschutzerklärung enthalten, die auf den Internetseiten des Anbieters veröffentlicht ist und in dessen Geschäftsräumen zur Verfügung steht. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei sämtlichen Fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung der Rechte aus diesem Artikel kann sich der Kunde per E-Mail an support@lasersmooth.si oder schriftlich an die Anschrift des Sitzes des Anbieters wenden. Die Aufsichtsbehörde für den Schutz personenbezogener Daten in der Republik Slowenien ist der Informationsbeauftragte (Informacijski pooblaščenec, ip-rs.si).

Artikel XV – Elektronischer Geschäftsverkehr und Cookies

Der Anbieter gewährleistet dem Kunden auf seinen Internetseiten einen einfachen, unmittelbaren und ständigen Zugang zu folgenden Informationen gemäß Artikel 5 des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr auf dem Markt (ZEPT) und Artikel 7 Absatz 5 ZVPot-1: Firma und Anschrift des Sitzes des Anbieters, Anschrift, unter der der Anbieter seine Tätigkeit tatsächlich ausübt, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse, Unternehmensregisternummer, Steuernummer sowie die Angabe, dass die Umsatzsteuer in den Preisen enthalten ist.

Das auf den Internetseiten des Anbieters veröffentlichte Online-Anfrageformular dient ausschließlich der Übermittlung einer unverbindlichen Anfrage. Die Übermittlung des Onlineformulars stellt keine zahlungspflichtige Bestellung dar und führt nicht zu einem Vertragsabschluss im Sinne des ZVPot-1.

Die Internetseiten des Anbieters verwenden Cookies, um die Funktionsfähigkeit der Seiten zu gewährleisten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Ausführliche Informationen zu den Arten der Cookies, ihrem Zweck und ihrer Speicherdauer sind in der Cookie-Richtlinie enthalten, die am unteren Rand jeder Internetseite des Anbieters zugänglich ist. Der Kunde kann seine Einwilligung in die Verwendung von Cookies jederzeit in den Einstellungen seines Browsers widerrufen oder ändern.

Der Anbieter bemüht sich nach besten Kräften, die Aktualität und Richtigkeit der auf seinen Internetseiten veröffentlichten Angaben sicherzustellen. Dennoch können sich die Eigenschaften der Dienstleistungen oder die Preise schneller ändern, als der Anbieter die Angaben durchgehend aktualisieren kann. In einem solchen Fall wird der Anbieter den Kunden unverzüglich über die Änderung informieren und ihm ermöglichen, ohne jegliche Folgen vom Vertrag zurückzutreten.

Artikel XVI – Urheberrechte

Die Inhalte der Internetseiten des Anbieters (Texte, grafische Elemente, Fotografien, Logos, Symbole und andere urheberrechtlich geschützte Werke) sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung oder jede sonstige Nutzung der Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters ist untersagt.

Artikel XVII – Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Erbringung von Dienstleistungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat (höhere Gewalt), insbesondere Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, Streiks, Stromausfälle oder Gerätestörungen, die nicht vorhergesehen oder verhindert werden konnten. Beim Eintritt höherer Gewalt informiert der Anbieter den Kunden unverzüglich und bietet ihm ohne zusätzliche Kosten einen Ersatztermin an.

Kann der Anbieter die Dienstleistung aufgrund von Umständen höherer Gewalt nicht innerhalb einer angemessenen Frist erbringen, ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstattet ihm der Anbieter sämtliche erhaltenen Zahlungen für nicht erbrachte Dienstleistungen ohne Abzug von Verwaltungskosten zurück.

Artikel XVIII – Schlussbestimmungen

Für Fragen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die Rechtsvorschriften der Republik Slowenien, insbesondere das Gesetz über den Verbraucherschutz (ZVPot-1), das Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr auf dem Markt (ZEPT), das Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS) sowie das Schuldgesetzbuch (OZ).

Wird festgestellt, dass eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Widerspruch zu zwingenden Vorschriften des geltenden Rechts steht oder aus einem anderen Grund unwirksam ist, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch die entsprechende wirksame gesetzliche Regelung ersetzt.

Für etwaige Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, ist das Gericht zuständig, dessen Zuständigkeit sich nach dem Gesetz zur Regelung des Zivilverfahrens bestimmt. Der Verbraucher kann gegen den Anbieter Klage bei dem Gericht erheben, das für den Anbieter allgemein örtlich zuständig ist, oder bei dem Gericht, in dessen Sprengel der Verbraucher seinen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz hat.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 21.10.2026 in Kraft und gelten für sämtliche ab diesem Tag geschlossenen Verträge.

Ljubljana, am 21.10.2026

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